Nous faisons partie d’un groupe de divertissement familial comme aucun autre n’existe, le Groupe Partouche. Il porte le nom de son fondateur et de sa descendance, et cela contribue à en faire sa force.
Notre logo est inspiré des prénoms et nom du fondateur, Isidore Isaac Partouche.
Nous aimons notre mission : divertir nos clients, leur faire passer de bons moments, dans nos salles de jeux, dans nos restaurants, hôtels, spas …..que ce soient des moments d’émotion, de joie, d’évasion, de détente, de loisir.
Notre raison d’exister est que nous sommes là avant tout pour offrir du rêve, de la déconnexion du quotidien.
Vous aimez ??
Ce que nous sommes, nous le sommes d’abord entre nous, et cela nous permet de l’être aussi pour nos clients. L’un ne va pas sans l’autre.
Au-delà de ce que nous vendons, la question est de savoir comment nous le vendons.
Nous sommes un CASINOTIER comme aucun autre casinotier dans le monde.
Nous nous définissons comme des professionnels passionnés, indépendants et honnêtes.
Nous sommes dynamiques, conviviaux et engagés, envers nos collaborateurs et envers nos clients.
DYNAMIQUES car nous faisons vivre des moments dépaysants, nous aimons être innovants et le challenge nous anime.
CONVIVIAUX car nous sommes accueillants, courtois et souriants, entre nous, et pour nos clients.
ENGAGES car nous sommes disponibles, attentifs et à l’écoute. Là encore, entre nous, et pour nos clients.
Vous aimez toujours ??
Nous sommes différents et on aime être comme cela. Etre différent nous autorise à faire ce que personne d’autre ne fait, à faire ce que les autres nous disent impossible de faire.
Si vous cherchez un livret d’accueil classique, avec une politique et des règles, vous ne le trouverez pas. Les règles vous indiquent le standard minimum – elles vous disent comment fournir un travail basique, avant votre arrivée dans
l’entreprise.
Nous ne voulons pas vous accueillir comme cela.
Nous préférons avoir des exigences beaucoup plus élevées, et recruter des gens exceptionnels qui vont aimer se pousser à la performance à un haut niveau, chaque jour.
Nous voulons nous entourer de gens qui sont conduits par l’idée de faire les choses bien et qui agissent avec intégrité, même quand personne ne contrôle.
Des gens animés par l’envie de servir nos clients au-delà de la qualité qu’ils sont en droit d’attendre.
Est-ce vous ? Si oui, nous sommes très contents que vous soyez là et allons faire des choses incroyables ensemble.
Si ce n’est pas vous, vous aurez plus de succès ailleurs que dans notre groupe.
Nous ne voulons pas vous paraitre trop dur, mais c’est juste la vérité.
Si vous lisez ceci, vous être probablement nouveau chez nous et avez des questions sur comment des choses basiques se passent ici. Pour cela vous pouvez vous rapprocher de votre tuteur qui vous a été assigné, et qui est là pour vous aider dans vos débuts.
Quelques uns de nos standards élevés :
Nos clients
Il est difficile d’acquérir un client, et encore plus difficile de le fidéliser, de lui donner envie de revenir, de faire en sorte qu’il parle de notre groupe à ses amis, à ses proches.
Nos clients s’attendent à plus que le standard classique, ils veulent être bluffés par votre capacité à les accueillir, à les servir.
Confiance
Nous accordons à toutes celles et ceux qui nous rejoignent beaucoup de confiance et de responsabilité. Ne serait-ce que parce qu’ils sont en charge de produire des services pour nos clients, sans lesquels notre Groupe n’existerait pas. Nous
partons du postulat que tout le monde fait les choses correctement, et cela vous inclut. La vérité est que certains ont déjà trahi cette confiance ou ignoré leurs responsabilités. Mais nous ne modifierons pas notre approche parce que peu de
gens nous ont déçus.
Communication
Tout le monde peut et devrait échanger avec d’autres collaborateurs si cela doit permettre de résoudre un problème pour le bien du groupe. Vous pouvez parler à votre chef de service, à votre Directeur(trice), sans la permission de qui que ce soit.
Votre devoir
Il est de votre responsabilité de comprendre ce que l’on attend de vous. Votre chef de service vous expliquera vos responsabilités et ce qui est attendu ; cependant si les choses ne sont pas claires, demandez les précisions. Le « personne ne m’a dit » est une excuse qui ne sera jamais acceptée ici.
Votre première mission – et la première mission de tout le monde – est de faire de notre groupe un succès. Si vous voyez des opportunités pour améliorer la manière dont nous nous y prenons, exprimez-vous, même si cela ne fait pas partie de vos
responsabilités. Vous avez un intérêt personnel dans la réussite de notre groupe alors faites des suggestions et partagez vos idées. Vos bonnes idées ne servent à rien si vous les gardez pour vous-même.
Objectifs et retours sur expérience
Vous et votre chef de service êtes encouragés à discuter de votre performance et de vos objectifs en permanence, chaque jour. Si vous voulez avoir un retour ou un avis de votre chef de service demandez le lui. N’attendez pas qu’il soit à l’initiative
de cette conversation, ou l’entretien annuel qui a une vocation plus large que la performance au quotidien.
Sécurité et prévention des risques
La sécurité est très importante pour nous et nous voulons que lorsque vous quittez l’entreprise après le travail vous soyez dans la même condition qu’au moment où vous avez pris votre travail en début de journée. Si vous notez des
comportements anormaux vous devez les signaler. L’ensemble du management est attaché à ne pas se laisser dérouler des incivilités, mais il est aussi de votre responsabilité de les prévenir.
Il s’agit aussi de la sécurité liée à votre environnement matériel. Vous devez respecter les règles d’hygiène et de sécurité, et porter si cela vous est demandé les équipements de protection individuels.
Qualité de vie au travail
La qualité de vie au travail est la condition pour produire un travail de qualité. Elle est donc un élément essentiel chez nous, et il faut la préserver. Vous en avez en partie la responsabilité car cela est l’affaire de chacun.
Ce que nous attendons
Si vous êtes le genre de personne qui se prévaut des standards les plus élevés, notre politique est exactement ce que vous attendez. Soyez le type de personne sur qui l’équipe peut compter. Soyez là où on attend que vous soyez. Nos clients et nous, avons besoin de vous.
Si on ne peut pas compter sur vous, notre casino n’est pas le bon endroit pour vous.
Retards
Vous avez « du mal au démarrage », c’est quelque chose qui se dit à l’école. Ici, nous ne sommes pas à l’école. Prévoyez d’arriver à l’heure, prêt à travailler.
Pas d’appel, pas présent
Notre avis est que si vous ne prévenez pas et que vous ne vous présentez pas au travail, c’est parce que vous n’êtes plus motivé par notre entreprise. Vous devriez donc avoir une très bonne raison pour ne pas nous informer si vous ne pouvez pas
venir au travail.
Choses stupides
On ne peut envisager de perdre du temps avec des idioties, alors que nous avons tellement de choses importantes à faire.
Si vous en avez besoin, voici quelques exemples de choses stupides :
- Voler ou abîmer volontairement du matériel
- Consommer de l’alcool sur le lieu de travail ou venir travailler en état d’ébriété
- Divulguer des informations confidentielles
- Consommer ou détenir des drogues
- Détenir une arme
- Agresser vos collègues de travail
- Tricher
La liste pourrait être plus longue. Si vous pensez être quelqu’un capable de faire quelque chose d’aussi stupide, mieux vaut que vous ne restiez pas.
Fun
Assurez-vous que vous prenez du plaisir au travail – faites-vous des amis parmi vos collègues. Si vous ne vous amusez pas à un certain niveau, vous serez malheureux.
Nous ne souhaitons pas cela. On veut que vous travailliez dur, que vous aimiez ce que vous faites et que vous preniez du plaisir à le faire en vous amusant.
La morale de l’histoire
Le thème abordé ci-dessus est simple : comportez-vous comme la personne que vous souhaiteriez avoir comme collègue de travail. Traitez les autres comme vous aimeriez que l’on vous traite. On doit être un groupe où les collaborateurs
attendent avec impatience de venir travailler chaque jour. Et que vous soyez venu chez nous par hasard ou par conviction, restez-y par désir et par envie permanente de vous dépasser. Alors, nous serons fiers de vous compter parmi nous, et cela aura du sens.
Fabrice Paire
Président du Directoire
