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Jeu responsable et accompagnement des clients : Nous avons toutes et tous un rôle à jouer 

En étant quotidiennement au contact des clients, vous avez un rôle important à jouer en matière de détection précoce des joueurs en difficulté. Vous êtes en effet le premier rempart en termes de jeu responsable, et nous attendons de votre part une vigilance permanente. 

Les modifications de comportement des clients que vous connaissez, sont un signe de vigilance que vous devez intégrer. 

Ainsi, si vous constatez : 

• Une augmentation soudaine des volumes de mises, en total décalage avec les habitudes du joueur, 

• Une hausse évidente du temps de jeu, soit par un temps de présence quotidien plus long, soit par une fréquence de visites plus importante, 

• Une agitation inhabituelle, une irritabilité excessive, une attitude colérique ou tout autre signe de changements comportementaux, 

• Un client mélancolique, triste et qui s’isole, 

• Une motivation à jouer pour simplement se refaire, et récupérer ses pertes, 

• Un client qui dans ses conversations évoque des problèmes d’argent ou un ras le bol de trop perdre, 

• Une forte augmentation de la consommation d’alcool. 

• Un client qui tient des propos suicidaires 

Alors vous devez agir 

Si vous êtes témoins de ces situations, informez immédiatement le référent « jeu responsable », ou un autre Membre du Comité de Direction. 

Ces derniers iront alors rencontrer le client, et décideront de la conduite future à tenir, dans le cadre d’une levée de doute, ou d’un entretien formel en vue de la mise en place de mesures de protection adaptées. 

Alors, si vous avez le moindre doute, vous devez informer votre hiérarchie. Personne ne pourra jamais vous reprocher d’avoir agi. Donc aucun risque de signaler vos doutes sur un client. 

Protéger le client c’est l’assurance de le conserver le temps 

Signaler c’est mon job 

Le jeu responsable, tous concernés, tous impliqués 

Le jeu représente un risque s’il dévie de sa vocation première qui est le simple divertissement. C’est pour cela que nous veillons scrupuleusement à ce que nos clients gardent le contrôle sur leurs dépenses. 

Jouer est un plaisir et doit le rester. 

Dans nos entreprises de loisirs, les aider à conserver la maitrise du jeu, les accompagner, les conseiller, et mettre en œuvre des mesures de protection fortes, dès lors qu’elles s’avèrent nécessaires, font partie de nos devoirs.  

Nos clients d’aujourd’hui seront nos clients de demain. La 
durabilité de cette relation relève de la responsabilité sociétale des 
entreprises, mais aussi de sa responsabilité morale car aucun modèle économique 
ne prospèrera sur la détresse et le désarroi. Notre avenir professionnel en 
dépend. Protéger nos clients, c’est aussi protéger mon avenir proféssionnel. 

C’est pour cela que la vigilance de chacun est déterminante, 
afin que nous puissions agir le plus tôt possible. Le bien-être de nos clients 
est l’affaire de tous et fait partie intégrante de notre métier. 

Nous vous informerons régulièrement des travaux sur ce sujet, 
et vous donnerons les moyens de vous impliquer plus avant dans cette noble 
mission. 

A bientôt.