Actualité – Page 109

L’accueil du client

Donner au client du casino le sentiment d’être le bienvenu et la reconnaissance qu’il mérite.

1- Personnaliser la relation. Attention à ne pas verser dans les familiarités.

2- Savoir identifier rapidement le client : joueur, habitué, client de passage, etc…

3- Orienter le client dans le casino, l’accompagner dans ses déplacements et le confier si besoin à un autre membre du personnel.

4-Se montrer aimable et souriant : cela se traduit par une image positive. Chaque occasion (CAE, Accueil, paiement…) doit ainsi être le moyen de créer un contact

courtois avec les visiteurs.

Cela doit également être un moyen d’inviter le client à adhérer au programme de Fidélisation « Player Plus », sans pour autant lui faire ressentir une quelconque obligation.

5- Connaître parfaitement l’organisation de l’établissement, les interlocuteurs, les horaires d’ouverture, les jeux, les événements et animations en cours ou à venir et les avantages de la carte Player Plus. Se sentir à l’aise dans le casino pour que les clients se sentent bien.

6- Aller vers les clients qui paraissent perdus et désœuvrés dans le casino.

Être attentionné envers les gagnants comme les perdants.

Adapter son discours en fonction de la situation de gain ou de perte.

Au casino, tout gain est un heureux événement qui crée une ambiance festive.

1- Féliciter sincèrement tous les gagnants « Félicitations Madame, Monsieur »

2-Traiter un client qui a perdu de l’argent et qui manifeste sa déception avec tact et courtoisie, sans compassion excessive.

«La chance vous sourira certainement une prochaine fois».

3- Gagnant ou perdant, remercier le client de sa visite et de la préférence qu’il a accordé au Casino du Palais de la Méditerranée.

Être prévenant et présent.

1- Un Casino est un endroit qui doit être particulièrement protégé.

La sécurité des personnes et des biens est l’affaire de tous. Il faut donc être vigilant et attentif aux comportements anormaux.

2- Notre présence et notre comportement sont fondamentaux car ils sont l’image de l’établissement.

3- Une tenue et une apparence soignées sont donc essentielles.

Bulletin de paie dematerialisé

Vos
bulletins de paie sont dématérialisés

Par principe les
bulletins de paie sont dématérialisés.

Vous avez la possibilité de vous y opposer, vous recevrez alors votre bulletin
de paie en format papier à votre domicile.

L’accès se fait via le lien digipost envoyé par courrier à votre adresse postale lors de votre première fiche de paie dans notre établissement.

Il convient de suivre scrupuleusement l’adresse renseignée qui vous dirige directement sur la plateforme Partouche.

ATTENTION l’inscription n’est pas accessible avec un smartphone, par la suite vous pourrez télécharger l’application.

N’hésitez pas à contacter votre service RH en cas de besoin.

Tickets restaurants

Le montant du ticket est fixé à 9 euros.

Les titres restaurant font l’objet d’un
cofinancement entre l’employeur à hauteur de 5,40 € reste 3,60 € à la charge du
salarié qui souhaite bénéficier de cette formule.

Le bénéfice des titres restaurant est
subordonné à l’existence d’un contrat de travail avec une ancienneté minimum de trois mois.

Cet avantage n’est pas alloué au
personnel dont le repas est fourni par l’entreprise.

Par ailleurs, seuls les jours de présence
effective au poste de travail ouvrent droit à l’attribution d’un
titre-restaurant au salarié.